El Desafío de la Transformación Digital en el Gobierno: ¿Por Qué Estamos Atrasados?
El mundo ha cambiado a pasos agigantados en la era digital. Solicitar un taxi, ordenar una pizza o abrir una cuenta bancaria en línea a través de un celular son acciones cotidianas que realizamos con facilidad. Sin embargo, cuando se trata de interactuar con el gobierno, la historia es diferente. ¿Por qué existe esta brecha digital entre el sector público y la iniciativa privada?
La Comodidad del Ciudadano: En la vida cotidiana, los ciudadanos se han acostumbrado a la comodidad de la tecnología. Esperan que el gobierno ofrezca servicios en línea que les permitan realizar trámites de manera rápida y eficiente.
La Brecha Digital en el Gobierno: Aunque hemos avanzado en términos de gobierno digital, aún estamos rezagados en comparación con la iniciativa privada. La Encuesta de E-Gobierno de 2018 de Naciones Unidas revela que México ocupa el lugar 64 de 193 países evaluados. Una de las principales debilidades es la infraestructura de telecomunicaciones.
La Importancia de una Visión a Largo Plazo: Los países líderes en gobierno digital han logrado su éxito gracias a una visión a largo plazo. Han invertido constantemente en infraestructura, formación y ciberseguridad, y han desarrollado un mapa de ruta claro.
El Potencial de la Transformación Digital: El gobierno digital no solo es una estrategia eficaz para mejorar la administración pública, sino también un medio poderoso de inclusión social. Facilita la entrega de servicios electrónicos a las poblaciones vulnerables.
La transformación digital en el gobierno es un desafío apremiante. Los ciudadanos esperan un nivel de servicio similar al que encuentran en el sector privado. Para cerrar la brecha, es esencial invertir en infraestructura, formación y ciberseguridad, y desarrollar una visión a largo plazo. La transformación digital no es un lujo, es una necesidad, y su momento es ahora.
